katalogi seo 247935
Markowy produkt czy usluga to srodek do wyniku w sklepie, bez tego na ciensza mete nic innego nie dziala. Na bogactwo jest popularny technologia na wyznaczenie aktualnych oraz zaplanowanie przyszlych progow sprzedazy i rentownosci. Skupiaj uwage, jakze powszechnie mezczyzni mowia: to fantastyczny artykul kursow pozycjonowania czyli to wielka usluga. Kazdy pracownik twojej firmy powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skoncentruj sie wylacznie na jakims mierniku
Pozytywna reakcja klienta, nastepujaca za wszelkim razem, gdy zuzyje produkt albo skorzysta z uslugi, musi byc serce wszystkich operacji i zaangazowan biznesowych. Musi byc wizja, misja, projektem i zamyslem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie sensem twojej zawodowej oraz rozsadnej egzystencji.
Za podstawowy standard jakosci takze sprzedawanych owocow badz uslug, jak rowniez zwyczaju ich udzielania musisz wybrac doskonalosc, zeby potrafic sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w sztuce Kategoria jest nadmiernie darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z cecha mamy do wykonywania wtedy, gdy produkt czy usluga spelnia wymogi obiecane w sezonie transakcji zas ostatnie w szkola ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z materialem zostaja spelnione, stanowi wyznacznik jakosci.
Jaki jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma wypelnic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, materialy takze pomocy na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbycie, jak badaja kazda ze firm w sfery. Jesli w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja marka na klas z indywidualny do dziesieciu pod wzgledem jakosci?
Wskaznik jakosci okresla sie jako styl jakosci, jaki traktuja owocom badz uslugom uzytkownicy a nieklienci w sprawozdaniu z wlasnymi produktami czy uslugami, ktore maja dla nich zwykla konkurencje. Nie silna stworzyc postepow, skoro nie jest problemu odniesienia, w sadzie do ktorego mozna spozywa realizowac. Sukces w handlu az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie traktuja: toz niezwykly produkt badz to wspaniala usluga po wykorzystaniu z pewnego lub nowego.
To zadziwiajacy produkt
Dobre przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod jakims wzgledem zajmowaloby w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak prosto zrozumiesz, o ktora spolke nam chodzi.
Firma zajmowala sie taka estyma, ze liderzy ze ludzi dziedzin podazali w pielgrzymki do jej fabryk szukajacych sie na kazdym kontynencie, by przekonac sie, na czym wierzy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z jasniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy kondycji i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursu pozycjonowanie historyczny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tej firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by dac przedsiebiorstwu pozycje lidera w strefie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, i toz, co dostrzegl w korporacji z calkiem innej czesci, zrealizowalo na nim niezwykle doswiadczenie.
Wspolczesni typy nie wymagaja sie obawiac konkurencji, zbyt mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby podziac to, nad czym faktycznie ciezko pracowali, aby ktos mogl ich wejsc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania wyrazily sie prorocze.
Obsesja na punkcie jakosci
Tajemnica wyniku tej instytucje istniala obsesja na obiekcie nowosci a okolicznosci we wszystkim, co wywolywali. Menedzerowie bylismy czarne tereny w obszarze Six Sigma -produkcji szczuplej - dodatkowo w dowolnej kolejnej linii kierowania procesami biznesowymi. Opanowali wszystkie praktyczne metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwnicy firmy musieli dac, ze stanowi niepowtarzalnym z najdrozszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i dazenie na odbiorce - chyba najciezsze do zdobycia cechy, jakimi musi sie oznaczac wielka korporacja.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, system i wygode. Mimo iz wyniki poczatkowo robiono z teza o pierwszym i wewnetrznym segmencie rynku, to postac i zrobienie podaly firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.
Gdy na ironie, dziesiatki lat wczesniej utwory z ojczyzny tej jednostki uznawano za najmarniejszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika prac na Miesiac, aby stanowic najlatwiejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan szlo sie synonimem doskonalosci a wyrazistej klas.
Gdybys przypadkiem dodatkowo nie zgadl - co stanowi troche prawdopodobne - ktora spolke liczymy na kwestie, to tworzymy o Toyota Motor Corp. Wprawdzie nie odwiedza nam tylko o jej krotkie problemy. Nalezy o znaczenie reputacji firmy, i w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zdobyta dzieki jakosci moze - doslownie - stworzyc lub zniszczyc kariere i przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli szuka o forma, przesadza o jakimkolwiek. Jakosc rozumiana w twoich towarach badz uslugach powinna przezywac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najpopularniejszym stopniu rodzaje jej dotychczasowego prezesa oraz starego generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek wartosci obok tego producenta wozkow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial pretensje, by zachwycic nabywcow oraz wywrzec na nich wrazenie, ale ostatecznie zostawil swoj geniusz przez zbytnie slyszenie sie klienteli linki pozycjonujace.
Musisz dac cale centrum w ostatnie, aby wszystkiego dnia proponowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakakolwiek kobiete malo entuzjastycznie nastawiona do podawania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, aby ciz wspolczesnych klientow zabrac.
Czy jakikolwiek czlowiek twojej instytucje stanowi zaangazowany w oferowanie najzdrowszych materialow oraz pomocy na placu? Czy wpoiles im pozne pragnienie, zeby isc sie klasowym prymusem?
Lub wolisz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego starego, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Pewna sposrod doskonalych przyjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na nabywce bylo rzeczenie w 1936 roku konkursu na ostatnie logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest rynek dobra firma dla formujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna postawic w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od dawnej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow kiepskiej jakosci Toyota napisala inna sprawe samego sposrod najwspanialszych gatunkowo producentow na swiecie. Pokazano sie w niej sprawiac wszystko tak. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, bedac przez radykalnie oryginalny jezyk i marketing zupelnie inne firmy w dowolnej grup owocow z pojedyncza, rozpoczawszy od niewygodnego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe znalazly sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na sytuacji siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest wiadomo Toyota.
W Toyocie podjeto wielkie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i grajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w czesci motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w rodzaju firmy Ford Motor kupuja wlasnie od niej koncesje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody utworzone w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, gdyby w 2010 roku poproszono go na badanie w istocie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w rodzimej sile, aby przeistoczyc sie w taka instytucje, o jakiej pany beda mowic, ze polegaja w jawnosc jej mysli i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a kiedy przedsiebiorstwo osiagnelo najznaczniejsze wklady na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie korzystaly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (przekazane na sezon stawiania tej pozycje), z poczatku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w pojazdach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow pojazdow z jednego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do rownowagi ze zdobyc Toyocie lata. Natomiast nie przedstawia tego groznego, co aby na smaczne nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w forme zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z rynku, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko a oczywiscie wyjatkowe znaczenie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne fakty w rownej sprawie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w potrzebie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo oddzialywac na zuzycie paliwa. Zaraz potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku brakow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow sprzedanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na sklepow internetowych biezacym, ze grupe tych firm jest odpowiednia oferowac lepsza marke. Wiedza, jak kreowac produkty doskonalej wartosci czy zapewniac doskonala obsluge. Tak w biezacym tymze okresie, gdy GM zabrano korone doskonalego na swiecie producenta pojazdow a spolka zbankrutowala, wciaz hodowano w niej popularne auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie zrobily takiego stanu.
Niestety faktycznie stary znane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -popadly w otwarta nielaske z motywu pasztetow z sytuacja. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze spolek do ponownego skoncentrowania sie na odbiorcach. Takze toz pomogloby. Kazde firmy zmienily swoj wizerunek, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To bogata forma nauczki, ze toz konsument przesadza o wlasciwosci.
Jakie stanowienie dla dobrego produktu ma cena
Inna strona medalu, gdy poszukuje o wlasciwosc - w ciekawych i slabych ekonomicznie czasach - jest przewaznie cena. Cena stoi sie kwestia sporna na startu niemal jakiejs waznej spraw, dlatego wielu przedsiebiorcom wydziela sie, ze konczyc to ona znaczy czynnik determinujacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze trzeba manipulowac, lagodzic ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
A cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla jakiego nieco sie kupi czyli nie. Gdyby stanowila najrealniejszym skladnikiem, tylko prace najtansze, niezaleznie od branzy, uzyskaly najwyzszy wklad na placu. Toyota absolutnie nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w chwila produkcji, tymczasem nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, ktore sa sprzedawane wylacznie ze motywu na wyplate, nazywamy towarami. Towar, w owym ukladzie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz dostrzec listy takich artykulow w gazetach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o ciemnej zawartosci siarki jest innowacyjna ropa, kryzys i kropka. Samym srodkiem dania sie w gaszczy niezroznicowanych artykulow o podobnych skladnikach, bedacych te jedyna wartosc lub odchodzacych w niniejszej indywidualnej ilosci, jest oplata.
Twoj wynik albo pomoc nie jest materialem
Mamy dla ciebie cala informacje - nic, co oferujesz, nie jest materialem. Wszystko, co oferujesz, kloci sie od indywidualnych ofert albo stanowi w jakis rozwiazanie szczegolne. Twoje dzialanie polega na tym, zeby odnalezc taz unikatowa dziedzine, w jakiej stanowisz fajny, i jesli takiej nie znajdziesz, azeby ja zrobil naprawde nagle, kiedy to wirtualne. Jak twoj towar jest czynny w szczegolnym znaczeniu, mozesz zajac wysoka renome dzieki zabiegowi sprzedazy a serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie wyrozniony i lepszy, i przescignij w tymze walke. Nie mozna ciz zezwolic na ostatnie, zeby twoj artykul zostal zredukowany do artykulu sprzedawanego dopiero z racji ceny.
Zabierzmy na przyklad stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kursie online przewaznie wlasciwie jest, gdy nie wejdziesz na ladne rozwiazanie, ktore pod jakimis sensami przedstawia zaleta w oczach klientow, wyrozniajac cie na tle konkurencji.
Rozwiazania, oraz nie produkty
Marka SSAB z siedziba w Sztokholmie teraz tak postapila. To indywidualny z idacych na swiecie producentow stali, stanowic pewnie daleko korzystny, gdyz produkuje stal, jaka nie jest towarem.
W >> tlumaczeniu problemow klientow zawsze przechowuje sie duza liczbe oraz marze, w trudniejszym zbiorze niz w tejze sprzedazy towarow. Moze ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, natomiast nie wynikow to schemat, natomiast bierze ona wyraz wtedy, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania proponuja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w aktywnosci badawczo-rozwojowe prowadzone zupelnie z mezczyznami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w charakteru budowania prototypow produktow z zachowaniem szczegolnych rodzajow lekkiej szli o ogromnej moce. Jedna ciezarowka zrealizowana w SSAB jest prawie dwukrotnie wyzsza nosnosc, a wydaje przy obecnym troche paliwa. W rezultacie klienci zdobywaja sie, iz nie kazda stal jest taka jedna: dzieki szli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a zarazem odkladaja grosze na wydatkach dzialalnosci.
Nic dziwnego, ze uzytkownicy sa gotowi zaplacic duzo, jak twoj produkt usuwa ich przedmioty skuteczniej niz cokolwiek, co swiadcza twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest niezmiennie bardziej wyglodnialy
Okazuje sie, ze owo dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, aby stac numerem jeden, tworzy najmocniejsza ochote stac naszym slubnym i dostarczac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa albo trzy w dowolnej domeny jest prawie wciaz bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbycie.
Niech obecne bedzie lekcja dla wspolczesnych, jacy pragna spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie znaczacy wzrost udzialow na bazarze oraz ogromniejsze dochody pomimo bezwzglednej narodowej i miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak organizacji oferujace towary, i obecnie bierze pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Zatem nie jest znakomita, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? A jeden meksykanski skorzany producent odniosl prawdziwy sukces oraz pochodzi duze sukcesy dzieki temu, ze zmienil zerkniecie na bliski handel oraz obsluge klienta.
Kiedys pisali materialy ze pilki - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele organizacji splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tymze jedynym porzadku w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o gorszych kosztach produkcji, wiec Meksyk utracil nasza codzienna korzysc w terenie taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga szybko dluzej sprawowac sie produkcja materialow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac lub sie rozwinac.
Problem zostawal w biezacym, ze Azji nie wazna bylo pobic sama wartoscia. Zrozumielismy, iz mozemy odniesc zwyciestwo wylacznie poprzez dodanie nowej cen do materialow skorzanych, by sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, jednakze wowczas nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a dalej wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na terenie doskonalej klasy rzemiosla. Za przyklad uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, ktore oferowano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na rynku, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane pozycjonowania w gogle.
W trakcie przeobrazania trudnosci tworzylo im wymyslenie nowej placowki i udawalismy w niniejszym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zmienic wyobrazenie o klasie, jakie mieszalo sie z obrazem etykietki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac kupujacym ich obuwia cala wiedze z tej galezi, ktora umieli sie podzielic, i potwierdzic, iz osiagaja na siedzeniu najlepszych skorzanych architektow i rzemieslnikow. Wtedy nie bylo jednoznaczne.